「あれ？」に先回り — カートで在庫・金額・次のステップを案内する添え言葉
カートに商品を入れたあと、ユーザーは「在庫は確保されてる？」「この金額で合ってる？」「クーポンはどこで使う？」と疑問を抱きます。その3大疑問に先回りで答える添え言葉の実例を紹介します。
カートはユーザーの「疑問の宝庫」
カートに商品を入れた瞬間、ユーザーの頭には意外と多くの疑問が浮かびます。「カートに入れたけど在庫は確保されてる？」「この金額は税込？」「クーポンを持ってるんだけど、どこで入力するの？」。こうした小さな「あれ？」が解消されないまま放置されると、不安は大きくなり、最終的にカート離脱を招きます。
これらの疑問はサイト側にとっては自明でも、初めてのユーザーにはわからないことばかり。だからこそ、ユーザーが迷う前に答えを用意しておく「先回り」の添え言葉が効きます。
事例
セブンネットショッピング — 在庫・価格・ポイントの3大不安に一括回答
セブンネットショッピングでは、カートページの商品一覧直前に3つの注記をまとめて表示しています。「注文確定までは、商品の確保はできておりません。」「取り寄せ商品は、注文確定後の確認となります。」「商品の価格変更やキャンペーンの終了等により、カート投入時の価格や付与されるポイントが変更になる場合がございます。」の3点です。
注目したいのは、不利な情報をあえてカートの冒頭で明かしている点。「在庫が確保されていない」「価格が変わる可能性がある」はユーザーにとってネガティブな情報ですが、これを隠さず伝えることで長期的な信頼につながると考えられます。同時に「まだ確保されていない」という事実は、手続きを完了させなければという行動動機にもなっています。
「注文確定までは、商品の確保はできておりません。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 3: Microcopy That Motivates Action
ドクターシーラボ — 「クーポンどこ？」に一文で即答
ドクターシーラボでは、「注文へすすむ」ボタンの直下に 「※クーポンコード、キャンペーンコードは次の注文画面で入力いただけます」 と一文を添えています。
クーポンを持っているユーザーがカート画面で入力欄を探し回る。これはECサイトでよく起きる行動です。入力欄が見つからないと「このサイトではクーポンが使えないのかも」と誤解し、最悪の場合は離脱してしまいます。この一文はその不安を、ユーザーが迷い始めるより前に解消しています。「注文へすすむ」ボタンの直下という配置も巧みで、ボタンを押す心理的ハードルを下げる役割を果たしています。
Amazon — ボタン文言に商品数と「税込」を埋め込む
Amazonのカートでは、チェックアウトボタンが 「レジに進む (1個の商品) (税込)」 という文言になっています。さらにボタンの上には小計金額と「獲得ポイント: 21ポイント」が赤字で表示されています。
「レジに進む」という標準的なアクション動詞に「(1個の商品)」「(税込)」という2つの情報を括弧書きで追加することで、「何個買うんだっけ？」「税込の値段？」という2つの疑問に同時に答えています。カートに複数商品がある場合は「(3個の商品)」と数が変わるため、正しい商品がすべてカートに入っているかの確認にもなります。ボタンという限られたスペースに必要十分な情報を凝縮した、シンプルながら計算された設計です。
「レジに進む (1個の商品) (税込)」に「送料無料」の条件を満たしている場合はその旨もボタン内や直近に含めると、最後の送料不安を一掃できる。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 11: Buttons
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カートでユーザーの疑問に先回りするパターンは、非常に多くのECサイトで工夫されています。在庫未確保の注意書き、クーポン入力の案内、送料の説明、ステップ表示など、さらに12サイトの事例を カートの「先回り案内」事例をもっと見る にまとめました。
紹介サイト
- セブンネットショッピング — セブン&アイグループの総合通販、書籍・エンタメ・生活用品を幅広く取り扱う
- ドクターシーラボ — 皮膚科学に基づくスキンケア・コスメの公式オンラインショップ
- Amazon — 日本最大級の総合通販サイト
マイクロコピーの観点
「Microcopy: The Complete Guide」p.197 では、ユーザーが操作中に抱く質問を「What's that?（これは何？）」「What does that do?（これは何をするの？）」「How do I use that?（これはどう使うの？）」「Where do I find it?（これはどこにあるの？）」の4つに分類し、これらに先回りして答えるマイクロコピーを書くことを推奨しています。カートの在庫状況やクーポン入力欄の場所は、まさにこの「Where do I find it?」や「What does that do?」に該当する疑問です。ユーザビリティテストの前であっても、新規ユーザーの目でプロセスを見直し、疑問が生じうる場所を特定して答えを用意しておくことが大切だと述べられています。
※ マイクロコピーは株式会社オレコンの登録商標です。
