実例に学ぶ通販「添え言葉」
ユーザーの不安を和らげ、決断を後押しする「ひと言」を見つけませんか？
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「投稿されません」「おすすめです」— SNS連携ログインの不安を消す添え言葉
SNSアカウントでのログインをためらうユーザーの不安を、たった一言の添え言葉で払拭する。プライバシー保証とベネフィット提示、2つのアプローチの実例を紹介します。
「例）19940101」— プレースホルダーで入力の迷いを先回りで解消する添え言葉
フォームの入力欄に具体例や入力形式をプレースホルダーとして添えるだけで、ユーザーの「どう入力すればいい？」を事前に解消できます。3つの通販サイトの工夫を紹介します。
「成功メッセージで次のステップを提示する」— 完了画面を行き止まりにしない添え言葉
カート追加後や会員登録時の完了画面は、ユーザーが最も前向きな瞬間。「次に何をすればいいか」を添えることで、離脱を防ぎ行動を後押ししようとする工夫が見られます。3つの事例とマイクロコピーの観点を紹介します。
「お客様情報を保護しています」— 決済時にセキュリティを明示する添え言葉
クレジットカード情報の入力は、オンライン購入で最も不安が高まる瞬間。SSL表示やセキュリティメッセージをフォーム周辺に添えることで、その不安を和らげる4つの事例を紹介します。
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売り手側が先に情報を開示して信頼を築くマイクロコピーの事例を追加で紹介します。
「まず自分たちからオープンにする」— 売り手の先行開示が信頼を築く添え言葉
訳あり品の理由、在庫の制約、隠れコスト。都合の悪い情報ほど先に出すことで、ユーザーの信頼につなげようとする工夫が見られます。3つの事例とマイクロコピーの観点を紹介します。
「課金の不安を消す添え言葉」の事例をもっと見る
無料トライアルや定期コースの課金不安を先回りで解消する添え言葉。さらに3サイトの実例を紹介します。
「定期回数のお約束なし」「いつでもキャンセル可能」— 課金の不安を先回りで消す添え言葉
無料トライアルや定期コースで最も怖いのは「気づかないうちに課金される」こと。購入ボタンのそばでこの不安に先回りして答えている3つの事例と、マイクロコピーの観点を紹介します。
「この商品だから、この瞬間だから」の事例をもっと見る
商品・ブランド固有の文脈を添え言葉に活かしたパターンを、さらに22サイトから紹介します。
「この商品だから、この瞬間だから」— 商品・ブランド固有の文脈を添え言葉に活かす
汎用的なコピーでは伝わらない、その商品・そのブランドでなければ成立しない文脈。添え言葉に固有のコンテキストを込めた3つの事例とマイクロコピーの観点を紹介します。
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ギフト動線の分岐、悩み別ナビ、ターゲット明示の推薦、シーン別サイズ提案など、文脈に応じた添え言葉の事例をさらに紹介します。
「ユーザーの文脈で出し分ける」— 利用シーン別に情報と動線を切り替える添え言葉
ギフトか自宅用か、どんなシチュエーションか、届け先はどこか。ユーザーの文脈に合わせて表示内容を切り替えるマイクロコピーの事例を紹介します。