ユーザーの気持ちに寄り添う添え言葉の事例をもっと見る
共感・労い・気遣いの添え言葉は、ECサイトのさまざまな場面で使われています。7サイトの実例を集めました。
この記事は 「お疲れ様でした」「困った時はいつでも」— ユーザーの気持ちに寄り添う添え言葉 の補足記事です。同じパターンの事例をさらに紹介します。
事例
マウスコンピューター — 「困った時はいつでもお電話いただけます」
マウスコンピューターのカート確認画面では、構成内容の「電話サポート」行に 「24時間365日電話サポート 困った時はいつでもお電話いただけます」 と表示されています。スペック情報の羅列に終わりがちな構成表の中で、「困った時はいつでも」という口語的な表現が温かみを添えています。
「電話サポート」の行に平均応答時間（例：「通常○分以内にオペレーターにつながります」）を添えると、電話がつながるかどうかという不安まで先回りして解消できる。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 6: Contact Us
Amazon — 「ヘルプが必要ですか？」
Amazon.co.jpのログイン画面では、「次に進む」ボタンの下に 「ヘルプが必要ですか？」 というリンクが置かれています。「ヘルプセンター」「サポート」という業務用語ではなく、疑問文でユーザーに直接語りかける形が、ログインに戸惑っている人の気持ちに自然に寄り添います。
「ヘルプが必要ですか？」のリンク先で最も多い問い合わせ内容（パスワード忘れ等）を予測し、「パスワードをお忘れですか？」のように具体的な選択肢をもう一つ並べると、ヘルプを必要としているユーザーがワンステップ少なく解決にたどり着ける。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 4: Sign Up, Login and Password Recovery
プロアクティブ — 「定期便ってなんだか不安...そんな方でも大丈夫！」
プロアクティブの定期便説明ページでは、 「定期便ってなんだか不安...」 とユーザーの不安をそのまま代弁し、続けて 「そんな方でも大丈夫！3つの安心」 と解消策を提示しています。不安を隠さず、まず共感してから解決するという構成が説得力を生んでいます。
MTG ONLINESHOP — 「ギフトや自分へのご褒美に」
MTG ONLINESHOPのReFa商品ページでは、ギフトセクションに 「ギフトや自分へのご褒美に」 という一文を添えています。「ラッピング可能です」という事務的な説明ではなく、「ご褒美」という感情に訴える言葉が、購入の背中を押す狙いが見られます。
「選ばれています」「○○人がギフトに選びました」のようなソーシャルプルーフを一言添えると、ギフトとしての人気が裏付けられ、「このブランドを贈って喜ばれるかな」という不安を解消できる。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 3: Microcopy That Motivates Action
神戸フランツ — 「金額記載の書面梱包なし」
神戸フランツでは、ギフトサービスの項目に 「金額記載の書面梱包なし」 をアイコン付きで明示しています。スイーツをギフトで贈るとき「金額が相手にバレるのでは」という心配は多くの人が感じるもの。その不安に先回りして答える、ギフト購入者の気持ちを汲んだ配慮です。
ギフトサービスのアイコン群を商品詳細ページだけでなく、カート画面の注文確定ボタン付近にも繰り返し表示すると、購入の最終段階で「ギフト対応も万全」という安心感を再度届けられる。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 4: Sign Up, Login and Password Recovery
通販生活 — 編集部が率直に謝罪し、不安に寄り添う
通販生活では、レビューセクションの冒頭にリピーターからの「以前の枕と違う」という声に対する編集部の回答を掲載しています。「カタログでは説明が足りなくて申し訳ありません」と率直に謝罪してから理由を説明し、最後にお客様センターの連絡先を添える構成。ネガティブな声から逃げず、正面から受け止める姿勢が信頼を生んでいます。
ルジョー — 「安心してご利用ください」を返金保証に添える
ルジョーの定期コース特典モーダルでは、返金保証の説明を 「万が一商品が合わない場合は、商品1つ分の代金を返金いたしますので、安心してご利用ください。」 と結んでいます。「返金いたします」で終わらず、「安心してご利用ください」と一言添えることで、制度の説明が感情的なケアに変わっています。
紹介サイト
- マウスコンピューター — BTOパソコンの受注生産・直販、24時間365日サポート
- Amazon.co.jp — 日本最大級の総合通販プラットフォーム
- プロアクティブ — ニキビケア専門のスキンケアブランド公式通販
- MTG ONLINESHOP — ReFa・SIXPADなどプレミアムブランドの公式通販
- 神戸フランツWEB本店 — 神戸発のプレミアムスイーツ通販、ギフト対応充実
- 通販生活 — カタログハウス運営の品質重視カタログ通販
- ルジョー — エイチームウェルネスの美容スキンケアブランド
