「返品できます」「保証つきです」の事例をもっと見る
返品保証・品質保証・サイズ交換の添え言葉をさらに5サイトから紹介します。
この記事は 「返品できます」「保証つきです」— 購入の不安を消す添え言葉 の補足記事です。本記事で紹介しきれなかった5つのサイトの事例を紹介します。
事例
アーチホールセール — 訳あり品の「何が訳ありか」を正直に伝える
アーチホールセールでは、訳あり品の商品名直上にオレンジ色の太字で 「こちらの製品は箱に若干の損傷がございますが新品で未開封品です。」 と表示しています。「訳あり品」とだけ書かれると「どう訳ありなのか」が不明で不安が残りますが、損傷の範囲を「箱」に限定し、商品本体は「新品で未開封」と言い切ることで、安心して購入できる情報を一文に収めています。
ドゥクラッセ — サイズ表のすぐ下で交換送料無料を伝える
ドゥクラッセでは、サイズ詳細表のすぐ下に赤枠のボックスで 「サイズ交換は送料無料」 と表示しています。サイズ表を見て「どのサイズにしよう」と迷っているまさにそのタイミングで安心材料を差し込む配置が戦略的です。「交換時の送料はDoCLASSEが負担します。」と主語を明示している点も、ブランドが積極的にコストを引き受ける意思表示として信頼感があります。
エプソンダイレクトショップ(1) — アウトレット品に「通常品と同じ保証」
エプソンダイレクトショップのアウトレット販売では、 「しかも通常品と同じ保証がついているから安心です。」 という一文を添えています。「保証付き」だけでは保証の程度が不明ですが、「通常品と同じ」と比較基準を明示することで、新品購入時と同等の安心感につなげています。「しかも」という接続詞で価格の安さに保証の安心を上乗せする流れも巧みです。
エプソンダイレクトショップ(2) — リファービッシュPCの「新品同等の動作確認」
同じくエプソンダイレクトショップのリファービッシュPC紹介ページでは、FAQ形式で 「Q 動作に問題はありませんか？」 という質問を立て、 「動作上の問題はございません。出荷前に新品と同等の動作確認を実施しております。」 と断言しています。ユーザーが最も聞きたい疑問をそのままQとして表示し、曖昧さのない明確な答えを返す構成が、中古再生品への不安解消に効果的です。
「○項目のチェックを実施」のように動作確認の検査項目数を具体的な数字で示すと、「新品と同等の動作確認」という表現にさらに裏付けが加わり、品質への信頼感が一段と高まる。 「Webコピーライティングの新常識 ザ・マイクロコピー [第2版]」第3章 コンバージョンボタンのマイクロコピー — 3-9
カメラのキタムラ — 中古保証の範囲を一文で伝える
カメラのキタムラの中古商品ページでは、 「自然故障の際に、お買い上げ金額を上限として、修理させていただきます」 と保証内容を一文にまとめています。「いつ適用されるか（自然故障時）」と「どこまで保証されるか（購入金額が上限）」という2つの情報を簡潔に伝え、中古カメラ購入の最大の不安「壊れたらどうなるか」に正直かつ透明に答えています。
紹介サイト
- アーチホールセール — 家電・カーナビ中心の激安通販。価格.com出店歴23年
- ドゥクラッセ — 40代・50代向けのレディース・メンズファッション通販
- エプソンダイレクトショップ — エプソン製品の公式直販。PC・プリンター・周辺機器を取り扱い
- カメラのキタムラ — カメラ・写真関連機器の専門通販。中古カメラの取り扱いも豊富
