「いつでも解約OK」「縛りなし」— 定期購入の不安を消す添え言葉

「定期購入」はなぜ怖いのか ​

定期購入やサブスクリプションの商品ページを訪れたユーザーの頭には、決まって2つの疑問が浮かびます。「解約できるの？」と「2回目以降はいくらになるの？」です。

初回が安くても、解約に条件があったり、2回目から急に高くなるケースを知っている人は少なくありません。こうした不安が払拭されないまま「カートに入れる」ボタンに到達すると、そこで手が止まります。

注目したいのは、この不安に商品ページの中で先回りして答えているサイトの存在です。解約条件、継続後の価格、返金保証といった情報を、購入ボタンのすぐそばに添えることで、ユーザーの「縛りが怖い」を解消しています。

事例 ​

キューサイ — 「回数の定めなし」で縛りを根本から否定 ​

キューサイでは、「カートに入れる」ボタンの直下に「定期お届けコースは、お届け回数および期間の定めはございません。休止・中止をご希望の場合は、お届け日の10日前までにご連絡ください。」と表示しています。

「いつでも解約できます」ではなく「そもそも縛りがない」という宣言になっているのがポイントです。回数の制約自体が存在しないと伝えることで、ユーザーの不安を根本から消しています。さらに「10日前までにご連絡」と具体的な手続き方法まで添えることで、「止めたくなったらどうすればいい？」にも同時に答えています。

Yunth — 解約条件と継続価格をセットで開示 ​

Yunthでは、カートボタンの上に解約・休止の手続き方法と期限を記載したうえで、「2回目以降10%OFF / 税込3,564円＋送料400円」と継続後の価格を具体的な数字で示しています。

定期購入でありがちな「初回だけ安くて、2回目から高くなるのでは」という疑念に、金額を明示することで正面から答えています。解約条件と継続価格を同じ場所にまとめて見せることで、「このまま続けるといくらかかるのか」がカートに入れる前に把握でき、後出しの不信感を防いでいます。

プロアクティブ — 不安を代弁してから「3つの安心」で打ち消す ​

プロアクティブの定期便説明ページでは、「定期便ってなんだか不安...」というユーザーの心の声をそのまま見出しに使い、「そんな方でも大丈夫！3つの安心」と続けています。

この構成が巧みなのは、不安を隠すのではなくあえてブランド側から口にしている点です。「解約の手間」「縛り」「肌に合わなかった場合の損失」という定期購入の3大不安を、ユーザーが感じる前にブランドが代弁し、そのうえで「24時間手続き可能・縛りなし・60日間返金保証」という具体策で打ち消す。不安を認めてから解消するという流れが、押し売り感なく信頼を築いています。

もっと事例を見る ​

定期購入の不安に先回りで答えるパターンは他のサイトでも見つかります。返金保証をブランドの自信として語り直す例や、お試しセットで金銭的ハードルを下げる例など、3サイトの事例を 定期購入の不安解消、もっと事例を見る にまとめました。

紹介サイト ​

• キューサイ — スキンケア・青汁など美容・健康商品の専門通販
• Yunth — 生ビタミンC美容液を中心とするスキンケアブランド
• プロアクティブ — ニキビケア専門のスキンケアブランド

マイクロコピーの観点 ​

Webコピーライティングの新常識 ザ・マイクロコピー [第2版]

山本琢磨 著 / 秀和システム / 2022年

「ザ・マイクロコピー」p.225 では、顧客が感じるリスクとして「金銭的・社会的・機能的・心理的・時間的・努力・エゴ・身体的・陳腐化」の9つが挙げられています。定期購入の文脈では、とりわけ「金銭的リスク（想定より高くつくのでは）」と「時間的リスク（解約に手間がかかるのでは）」が購入を阻む壁になります。

同書 p.26 では「どんなにモチベーションが高い人であっても、同時に『行動しない理由を見つける天才』でもある」と指摘されています。定期購入ページにたどり着いたユーザーは十分に購買意欲が高い状態ですが、解約条件や継続価格が不明なままでは「行動しない理由」を簡単に見つけてしまいます。今回紹介した3つのサイトのように、カートボタンの近くで不安に先回りすることが、あと一歩の背中を押す添え言葉になるのです。

※ マイクロコピーは株式会社オレコンの登録商標です。