「合わなかったら？」— サイズの不安に先回りする添え言葉

「サイズが合わなかったら」という最大のリスク ​

ECサイトで服や靴を選ぶとき、スペック表を眺めただけでは拭えない不安があります。「このワンピース、丈が思ったより長かったら？」「靴幅が合わなくて痛かったら？」。実店舗なら試着すれば一瞬で解決する問題が、オンラインでは購入をためらわせる大きな壁になります。

この壁を「サイズ情報を充実させる」方向で攻めるアプローチもありますが、それだけでは不安は消えません。注目したいのは、合わなかった場合のリスクそのものを軽減する添え言葉です。バーチャル試着で事前に確認できる、交換が無料でできる、過去の購入データと比較できる。こうした「万が一のセーフティネット」を購入前に伝えることで、ユーザーは安心してカートに進めます。

事例 ​

アイルミネ — バーチャル試着で「サイズ感を確認できます」 ​

アイルミネでは、サイズ選択欄のすぐ下に 「サイズ感を確認できます」 というテキストと「試着」ボタンが表示されています。VIRTUSIZEというバーチャル試着ツールとの連携で、手持ちの服と比較しながらサイズ感を事前に把握できる仕組みです。

このコピーが巧みなのは、「サイズがわからない」という不安の言葉を使わず、「確認できます」という肯定的な表現で解決策の存在を伝えている点です。サイズ選択欄の直後という配置も絶妙で、「ONE SIZEって自分に合うかな？」と疑問が浮かぶ瞬間のすぐ下にこの一文が現れます。不安をそのまま行動に変える導線になっています。

ロコンド — 「サイズ交換¥0・返品可能」をカートボタン直上に ​

ロコンドではカートボタンの直上に 「この商品はサイズ交換¥0・返品可能です」 と表示しています。靴の通販で最大の障壁である「サイズが合わなかったら」を、購入直前のタイミングで先回り解消する構成です。

注目すべきは「無料」ではなく 「¥0」 と金額で表現している点。数字のほうが「本当にお金がかからない」ことを直感的に伝えられます。さらに「返品の場合：返送料（同注文なら複数個でも）一律¥660」と補足で返送料も具体的に開示しています。隠れたコストがないことを事前に示すことで、ユーザーは安心して「カートに入れる」を押せる状態になります。

ニッセンオンライン — 「ログインするとサイズ情報が表示されます」 ​

ニッセンオンラインでは、サイズ表の中に 「比較可能な購入商品がある場合 ログインするとサイズ情報が表示されます」 というテキストが表示されています。過去に購入した商品の実寸と、今見ている商品のサイズを並べて比較できる機能への誘導です。

「ログインしてください」という手続きの指示ではなく、「ログインするとサイズ情報が表示されます」とログインで得られるベネフィットを先に提示しているのがポイントです。特にニッセンは大きいサイズやトールサイズなど豊富なサイズ展開が強みのサイト。過去に自分の体型に合ったサイズを購入した実績があるユーザーにとって、「前に買ったあの服と比べられる」という価値は、ログインへの強い動機になります。

もっと事例を見る ​

サイズや適合の不安に先回りする添え言葉は、他にもさまざまなアプローチがあります。サイズ相談バナー・在庫状況の一覧表示・即日出荷バッジなど、4サイトの事例を 「合わなかったら？」の事例をもっと見る にまとめました。

紹介サイト ​

• アイルミネ — ルミネ・ニュウマンのファッション・コスメ通販
• ロコンド — 靴・ファッション専門通販、サイズ交換無料
• ニッセンオンライン — レディースファッション・大きいサイズ中心の総合通販

マイクロコピーの観点 ​

Webコピーライティングの新常識 ザ・マイクロコピー [第2版]

山本琢磨 著 / 秀和システム / 2022年

「ザ・マイクロコピー」p.225 では、顧客が購入をためらう理由として「金銭的・社会的・機能的・時間的」など9つのリスクが紹介されています。サイズが合うかどうかの不安は「機能的リスク（期待通りに機能するか？）」に該当し、アパレルやシューズのECでは最も顕著に現れる障壁です。

同書 p.26 では「どんなにモチベーションが高い人であっても、同時に『行動しない理由を見つける天才』でもある」と述べられています。今回紹介した3つのサイトは、バーチャル試着・交換無料・購入履歴の活用と、それぞれ異なる手段でこの「行動しない理由」を一つずつ潰しています。添え言葉の役割は、こうしたセーフティネットの存在をユーザーが不安を感じるまさにその瞬間に伝えることにあります。

※ マイクロコピーは株式会社オレコンの登録商標です。