「○○人が見ています」— リアルタイム閲覧数で迷いを即決に変える
「今この瞬間、他の人も同じ商品を見ている」。リアルタイムの数字が持つ即時性は、購入の迷いに対する強力なトリガーとして使われています。3つの事例とマイクロコピーの観点を紹介します。
「人気です」では伝わらない、「今」の力
ECサイトで商品を眺めているとき、「人気商品」「売れています」といった添え言葉を見かけることがあります。しかし、それがいつの話なのかが分からなければ、ユーザーの心にはあまり響きません。
一方で「1049人がこの商品を見ています」「現在5名が検討中です」のように、今この瞬間のデータを示されると印象が一変します。「自分以外にもこれだけの人が注目しているなら、のんびりしていられない」という感覚が生まれ、迷いが即決に切り替わるのです。
こうしたリアルタイム型のソーシャルプルーフを購入ボタンの近くに配置しているサイトを調べてみました。
事例
GLADD — フラッシュセールの緊張感を数字で加速
GLADDでは、商品詳細ページのボトムに固定表示される「バッグへ入れる」「今すぐ購入する」ボタンのすぐ上に 「1049人がこの商品を見ています」 と表示しています。GLADDは毎日20時に新しいブランドセールが始まるフラッシュセール型のサイトで、期間限定の売り切れリスクが常にあります。そこに「1049人が閲覧中」という数字が加わると、「いま決めないと売り切れる」という緊張感がさらに高まると考えられます。購入ボタンの直前という配置も、迷いの最後の一押しとして効果的です。
閲覧者数に加えて「残り○点」のような在庫数の情報を組み合わせると、「多くの人が見ている上に在庫も限られている」という二重の緊急性が生まれ、購入決断をさらに後押しできる。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 11: Buttons
コメ兵オンラインストア — 「検討中」が競争心を刺激する
コメ兵オンラインストアでは、カートボタンの直下に暗いバナー帯で 「現在5名がこのアイテムを検討中です」 と表示しています。注目したいのは「閲覧中」ではなく 「検討中」 という言葉選び。単に見ているだけでなく、購入を考えている人が5名いるという意味合いになり、ライバルの存在を意識させます。コメ兵は中古ブランド品を扱うサイトで、商品は基本的に1点もの。「検討中」の5名が先に購入してしまえば二度と手に入らないという切迫感が、この添え言葉に独特の強さを与えています。
「現在5名が検討中です」に加え、「過去○日間で○件売れました」のような購入実績も併記できると、検討者数（関心の証明）と販売数（品質・信頼の証明）の二軸でソーシャルプルーフが強化される。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 3: Microcopy That Motivates Action
HMV&BOOKS online — お気に入りの登録数をボタンに埋め込む
HMV&BOOKS onlineでは、「カートに入れる」ボタンの直下にある「欲しい物に追加」ボタンの中に 「登録数：21人」 と表示しています。ソーシャルプルーフがボタンラベルの一部として組み込まれているのが特徴的です。ユーザーは「欲しい物に追加する」という行動と「21人がすでにチェックしている」という情報を同時に受け取ります。21人という数字はエンタメ商品としてリアリティのある規模感で、大げさでもなく少なすぎでもない。「まず気になる商品をお気に入りに」という中間的なアクションへの誘導と、ソーシャルプルーフを一つのボタンに凝縮した巧みな設計です。
「欲しい物に追加」ボタンに「値下げ時に通知が届きます」のようなベネフィットを一言添えると、登録数の社会的証明に加えて、ユーザー自身にとっての実利も伝えられる。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 3: Microcopy That Motivates Action
もっと事例を見る
リアルタイムの閲覧数や登録数を表示するパターンは他のサイトでも見つかりました。さらに3サイトの事例を 「○○人が見ています」の事例をもっと見る にまとめています。
紹介サイト
- GLADD — ブランド品のフラッシュセール型通販サイト
- コメ兵オンラインストア — 日本最大級のブランドリユース通販
- HMV&BOOKS online — 音楽・書籍・DVD・グッズのエンタメ通販
マイクロコピーの観点
「Microcopy: The Complete Guide」p.63 では、ソーシャルプルーフの効果について「他の人が同じ岐路に立ち、行動を選んだという事実が、状況の不確実性を減らし、自信を生む」と解説されています。さらに p.64 では「ポジティブなソーシャルプルーフはボタンのすぐ横に配置して、クリックのトリガーとして機能させることができる」と述べ、CTA周りへの配置を推奨しています。
「ザ・マイクロコピー」p.81 でも、価格.comの自動車保険見積もりサービスで「先月のご利用数40,024人」と表示してサービスの実績と信頼性を伝えている事例が紹介されています。リアルタイムの閲覧数は、この「数字による社会的証明」をさらに即時的にしたもの。「今この瞬間」に他の人も見ているという情報は、過去の実績以上に強い行動喚起力を持っています。
※ マイクロコピーは株式会社オレコンの登録商標です。
