「これ何？」に答える用語定義 — 専門用語をユーザーの言葉に翻訳する添え言葉
商品ランク、注文タイプ、焙煎度。サイト側には当然でも、初めてのユーザーには意味不明な用語がたくさんあります。迷いを先回りで解消する用語定義の添え言葉を紹介します。
「わかるだろう」が離脱を生む
商品ページに並ぶ「未使用品」「シティロースト」「即売商品」。サイトの運営者にとっては日常用語でも、初めて訪れたユーザーにとっては意味が不明瞭な言葉です。
この現象は「知識の呪い」と呼ばれています。すでに知識を持っている人が、それを持たない人の視点で物事を見られなくなる状態です。商品ページでこの呪いにかかると、ユーザーは「よくわからないからやめておこう」と離脱してしまいます。
厄介なのは、この種の離脱が表面化しにくいことです。問い合わせやクレームに発展するほどの問題は、多くのサイトですでに改善されています。しかし、ユーザーが「わざわざ聞くほどでもない」と感じる小さな違和感は、問い合わせ件数にもクレーム統計にも現れないまま、静かに機会損失を生み続けている可能性があります。声なき離脱だからこそ、先回りで手を打つ必要があるのです。
解決策はシンプルで、用語の近くにその意味を添えること。たった1〜2文の定義テキストが、ユーザーの「これ何？」という疑問を解消し、安心して購入判断できる状態を作ります。
事例
コメ兵オンラインストア — 商品ランク「未使用品」の定義を添える
コメ兵オンラインストアでは、商品概要テーブルの「商品ランク」欄に 「お客様から買取をさせて頂いた際に未使用、未着用のもの」 という定義文を添えています。中古品業界のランク体系は各社で異なり、「未使用品」が新品とどう違うのかは初見のユーザーには自明ではありません。この短い一文が「買取品であること」と「未着用であること」を明示し、ユーザーがFAQを探しに行く手間を省いています。さらに「商品ランクについて詳しくはこちら」のヘルプリンクも添えることで、より詳しく知りたいユーザーにも対応しています。
honu加藤珈琲店 — フレーバーチャートで味わいを視覚化
honu加藤珈琲店では、コーヒー豆の商品ページに「香り」「コク」「甘味」「苦味」「酸味」の5要素をバーグラフで示すフレーバーチャートを掲載しています。コーヒーの味わいは専門家でなければ言葉だけでは想像しにくく、「シティロースト」「フルシティ」といった焙煎用語も一般のユーザーには馴染みが薄いものです。このチャートは文字を読まなくても棒の長さで味の傾向が直感的に伝わり、右側に並ぶ焙煎度セレクターが5段階の中での位置づけを一目で示しています。テキストによる定義だけでなく、視覚的に「翻訳」するアプローチが光ります。
焙煎度ラベル（「シティ」「フレンチ」等）に「やや深煎り」「深煎り」のような日本語の平易な説明を一言ずつ添えると、コーヒー初心者でも焙煎度の意味を直感的に理解できる。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 15: Questions Answered and Knowledge Gaps Bridged
まんだらけ — 3つの注文タイプを横断的に定義
まんだらけでは、トップページの「ご確認ください」セクションで 「即売商品」「在庫確認します」「予約商品」 の3つの注文タイプをそれぞれ定義しています。特に「在庫確認します」の説明が秀逸です。「在庫を確保していません」と正直に書いたうえで、「ご注文いただいた後在庫の確認を行います。在庫を確保した後、弊社からメールが送信され、注文確定となります」とプロセスまで明示しています。注文後に「なぜ確認メールが来ないの？」という疑問を持たずに済む、先回りの設計です。
トップページの共通セクションだけでなく、各商品詳細ページの「在庫確認します」バッジの横にツールチップやインライン説明を添えると、ユーザーが商品を検討しているその場で仕組みを理解できる。 「Microcopy: The Complete Guide」Chapter 14: Microcopy and Usability: Basic Principles
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用語定義・仕様説明の添え言葉は、業界特有のルールや独自の品質基準を持つサイトで数多く見つかりました。さらに11サイトの事例を 「これ何？」に答える用語定義の事例をもっと見る にまとめています。
紹介サイト
- コメ兵オンラインストア — ブランド品・中古品を扱う日本最大級のリユース通販
- honu加藤珈琲店 — コーヒー豆・ドリップバッグの専門通販
- まんだらけ — 中古コミック・TOY・同人誌などサブカルチャー専門の通販
マイクロコピーの観点
「Microcopy: The Complete Guide」p.197 では、マイクロコピーライターが陥りやすい「知識の呪い（Curse of Knowledge）」について触れています。すでに知識を持っている人が、その知識を持たない人の視点から物事を見ることができない状態です。同書はこの呪いを解くために、ユーザーが「What's that?（これは何？）」「What does that do?（これは何をするの？）」と聞くかもしれない場所を特定し、そこにマイクロコピーを添えることを勧めています。
さらに p.198 では「プロダクト内の機能に名前を付けると、ユーザーが理解できない新しい慣習を作ることになる。使ってもらいたいなら、意味と用途を説明してください」とも述べられています。コメ兵の「未使用品」、まんだらけの「在庫確認します」はまさにこのケースで、サイト独自の用語を定義することが信頼の第一歩になるのです。
※ マイクロコピーは株式会社オレコンの登録商標です。
